3 lande i samme system
Quiltemagasinet er et niche-hobbymagasin, der udgives på tryk i Danmark, Norge og Sverige. Magasinets digitale version blev ikke brugt i stor udstrækning. Pludselig stod forlaget i en situation, hvor deres abonnementssystem-udbyder lukkede ned. De skulle beslutte, om de selv ville lukke magasinet ned eller skifte til et nyt system.
Gladere kunder med selvbetjening
Efter møder og drøftelser med Iteras valgte de at skifte system og fortsætte. Og det har været en succes! I stedet for at lukke ned har de oplevet vækst. I stedet for at håndtere problemer fra et nyt system har de opnået lettere administration og gladere kunder. Marie Eivik, redaktør af Quiltemagasinet, siger: "Systemet er pædagogisk opbygget og gør det nemt at hjælpe hurtigt. Tidligere var der ingen selvbetjening, og vi havde mange henvendelser fra utilfredse kunder. Nu kan abonnenter ringe og være frustrerede, men vi kan hurtigt hjælpe dem og forklare systemet, så de ender med at være glade og tilfredse. Det er en kæmpe lettelse."
"Vi er gået fra stenalderen til at have et stærkt fokus på digitalisering af både vores produkt og kunderejsen."
– Marie Eivik | Redaktør hos Quiltemagasinet
Fra stenalderen til fokus på digitalisering og kunderejsen
Fra næsten at lukke magasinet er Quiltemagasinet nu blevet moderne. "Wow!" siger Marie Eivik og fortsætter: "Vi er gået fra stenalderen til at have et stærkt fokus på digitaliseringen af både vores produkt og kunderejsen." Gennem Iteras samarbejder Quiltemagasinet nu også med Prenly, som er den platform, hvor den digitale version af magasinet ligger. De to systemer er fuldt integrerede, og abonnenter på både trykte og digitale magasiner administreres af Iteras. "Da vi præsenterede den nye digitale løsning i det trykte magasin, fik vi mange nye abonnenter – både rent digitale kunder og en blanding af trykte og digitale. Nu ser vi muligheder for udvikling og vil gerne have endnu flere abonnenter," siger Marie Eivik.
Overgangen til det nye system var en succeshistorie
Ifølge Marie Eivik har overgangen til Iteras været hurtig og nem: "Selvfølgelig har det været en proces at lære et nyt system. Men Iteras har været så hjælpsomme, og alt er gået glat. Vi er meget taknemmelige for den hurtige respons og hjælpsomhed, vi har oplevet. Jeg har haft oplevelsen af at lande i trygge hænder. En ren succeshistorie!"
"Den spænder over alle tre nordiske lande, og du skifter problemfrit mellem DK, NO og SE. Desuden er det overskueligt og logisk opbygget, så man hurtigt lærer at bruge det – og hurtigt høster alle fordelene."
– Marie Eivik | Redaktør hos Quiltemagasinet
Danmark, Norge og Sverige i samme system
Det kan hurtigt blive en rodet situation, hvis man skal have tre forskellige abonnementssystemer, fordi man udgiver magasiner i tre forskellige lande. Det oplevede Quiltemagasinet, som havde problemer med kundeservice på tværs af Danmark, Norge og Sverige. Selv om de havde et eksternt firma til at håndtere henvendelser, følte kunderne, at de ikke fik den hjælp, de søgte, primært fordi abonnementssystemet var ufleksibelt og forældet. "Fordi vi er et lille magasin uden mange ressourcer, er det vigtigt, at systemet fungerer. Og det gør Iteras. Det spænder over alle tre nordiske lande, og man skifter problemfrit mellem DK, NO og SE. Desuden er det overskueligt og logisk opbygget, så man hurtigt lærer at bruge det – og hurtigt høster alle fordelene," slutter Marie Eivik.
