40% vækst i digitale produkter med bedre selvbetjening
Digital omstilling er ofte et stort projekt, hvor ønsker til nye muligheder skal spille sammen med det tekniske set-up. Det var også tilfældet for Mediehuset Sermitsiaq – det største frie mediehus i Grønland. Her havde systemerne længe spændt ben for udviklingen. Men man skifter ikke bare. Når distributionen af produktet er så kompleks, som den er i Grønland, kalder det på et fleksibelt system – og en god portion forståelse i forbindelse med implementeringen.
”Iteras har været lynhurtige til at forstå grønlandsk kultur og infrastruktur. Det fungerer jo anderledes heroppe. Aviserne bliver trykt i Danmark og fløjet til Grønland, sorteret og fløjet videre ud til bygderne. Men det har vi bare arbejdet med som præmis for projektet,” fortæller Lasse Christensen, salgs- og marketingchef på Mediehuset Sermitsiaq.
Fra besøgende på hjemmesiden til betalende kunde
Et af omdrejningspunkterne for Mediehuset Sermitsiaqs digitale transformation har været at udnytte brugernes store interesse for lokale nyheder og gøre det nemmere at blive og være abonnent. Der har i mange år været god trafik på hjemmesiden, hvor mange grønlændere henter deres daglige nyheder. Samtidig er salget af den trykte avis faldet. I dette omstillingsprojekt har man derfor fået en betalingsmur på hjemmesiden, så de besøgende bliver betalende kunder.
"Vi har fået frigivet en stor mængde ressourcer i administrationen, der før var bundet til manuel håndtering af kundesager. Nu kan de bruges andre steder i huset f.eks. til udvikling af nye produkter."
- Lasse Christensen | Salgs- og marketingchef i Mediehuset Sermitsiaq
Selvbetjening og fleksible abonnementsordninger
Hele købsflowet omkring betalingsmuren er en Iteras-løsning, som kunderne nemt kan navigere i, ligesom de kan bruge den nye selvbetjening, når der skal justeres i abonnementet. Derudover kan Mediehuset Sermitsiaq fremover tilbyde fleksible abonnementsordninger til f.eks. grupper i en virksomhed. Det er altså blevet nemmere at være abonnent og at være administrator af abonnementerne.
”Vi har fået frigivet en stor mængde ressourcer i administrationen, der før var bundet til manuel håndtering af kundesager. Nu kan de bruges andre steder i huset f.eks. til udvikling af nye produkter,” siger Lasse Christensen.
Single-point-of-contact i en effektiv proces
Mediehuset Sermitsiaq vidste, hvad de gik efter, da de kontaktede Iteras på baggrund af en anbefaling. Fra de blev præsenteret for produktet, til det var implementeret, gik der tre måneder. Det var en intens proces, hvor bl.a. det eksisterende ERP-system blev skiftet ud og Iteras blev integreret med det eksisterende og komplekse distributionssystem. Lasse Christensen fortæller, at det ikke var noget problem, at han ikke selv er IT-mand: ”Det fangede Rasmus hurtigt. Han har været vores single-point-of-contact gennem hele projektet, og vi har hele tiden følt os prioriteret. Udover, at Iteras er dygtige til dét, de gør, så er de enormt rare at arbejde med. Den menneskelige relation har været afgørende for samarbejdet.”
40% vækst på fire måneder
Efter implementering af de nye systemer, har der været meget få mindre tilrettelser, der hurtigt er blevet taget hånd om. Og kun fire måneder efter betalingsmur og selvbetjening gik i luften, har Lasse Christensen og hans team kunnet konstateret, at salget af digitale abonnementer er vækstet med 40 %. ”Der havde tydeligvis været efterspørgsel på den digitale del af forretningen. Det er dejligt, at vi er lykkedes med vores målsætning om at gøre det nemmere for kunderne at købe abonnementer med mindre tidskrævende administration for os.”
