Passion for produktet og gennem hele processen
Hvis du udgiver aviser og magasiner, har du brug for læsere. For at have læsere, har du brug for kunder. For at kunderne kan modtage avisen eller magasinet i deres postkasse, skal de abonnere. For at forretningen skal være levedygtig, har du brug for et velfungerende abonnementssystem.
Landbrugsmedierne havde ikke længere den mulighed. Deres eksisterende platform kunne ikke understøtte det interne behov for datasegmentering og kundernes behov for selvbetjening. Dette lagde unødigt pres på kundeservice og resulterede i en urimelig mængde manuelt arbejde.
"Beslutningen om at skifte system blev truffet, før jeg startede, men jeg var med i den sidste del, hvor vi modtog tilbud fra forskellige leverandører og skulle vælge vores nye leverandør. Det var spændende, og det blev hurtigt klart for os, hvem vi skulle fortsætte samarbejdet med," siger Rikke Feldmann, der er projektleder for hele abonnementsområdet hos Landbrugsmedierne, herunder udvikling af selve abonnementssystemet, marketing, vækststrategier og nye initiativer. Hun havde været ansat i en måned, før processen med at skifte system begyndte.
Langtidsholdbart abonnementssystem med dansk support
Kriterierne for det nye abonnementssystem var, at det skulle "holde" i mange år. Og det skulle have dansk support. Derudover skulle det kun rumme mediets abonnenter og ikke være mange systemer i ét. Som Rikke Feldmann siger: "Vi ville have med specialister at gøre. De skulle være stærke i det koncept, vi gik efter."
Valget faldt på Iteras, som opfyldte de objektive krav og desuden udviste en passion for systemet, der var svær at matche. "Det var tydeligt, at Iteras havde hjertet med," siger Rikke Feldmann og fortsætter: "De var nysgerrige på vores forretning, ekstremt vidende om deres eget produkt, og de var interesserede i at udvikle systemet sammen med os over tid. Det betød meget for os."
"Hele processen blev håndteret meget professionelt. Vi følte, at der var fuldt fokus på os hele tiden, og vi blev holdt i hånden gennem alle de udfordringer, der følger med et så stort projekt. Rasmus var vores projektleder fra start til slut, og vi havde et rigtig godt samarbejde."
– Rikke Feldmann | Projektleder hos Landbrugsmedierne
Fleksibel projektplan og fuldt fokus
Da Landbrugsmedierne skiftede fra deres gamle system til Iteras, tog det omkring 5 måneder fra kontrakten blev underskrevet, til systemet var i drift. Projektet skulle køre parallelt med det daglige arbejde, så en fleksibel projektplan var nødvendig, der respekterede ressourcer og tog hensyn til hverdagen i en travl organisation.
"Hele processen blev håndteret meget professionelt. Vi følte, at der var fuldt fokus på os hele tiden, og vi blev holdt i hånden gennem alle de udfordringer, der følger med et så stort projekt. Rasmus var vores projektleder fra start til slut, og vi havde et rigtig godt samarbejde," siger Rikke Feldmann.
"Det er blevet nemt at følge op på kampagner og andre initiativer. Vi kan konstant se, om vi er det rigtige sted på rejsen og træffer de rigtige beslutninger. Og Iteras er stadig med os."
– Rikke Feldmann | Projektleder hos Landbrugsmedierne
Tidsbesparelse i hverdagsopgaverne
Nu er det blevet hverdag, og Rikke Feldmann og hendes kolleger oplever, at mange ting har ændret sig til det bedre. Specifikke daglige opgaver løses hurtigere. For eksempel sparer kundeservice meget tid, fordi Iteras logger alle kundeaktiviteter, og man kan skrive egne noter, hvilket gør det nemt at følge op på kundehenvendelser. Og fordi selvbetjeningsmulighederne er styrket, er antallet af henvendelser faldet. Kunderne kan simpelthen hjælpe sig selv.
Iteras har også givet et bedre overblik og indsigt i forretningen, hvilket sammen med en bedre struktur gør det strategiske arbejde lettere. Som Rikke siger: "Det er blevet nemt at følge op på kampagner og andre initiativer. Vi kan konstant se, om vi er det rigtige sted på rejsen og træffer de rigtige beslutninger. Og Iteras er stadig med os." Hun forklarer, at selvom systemet er et færdigt produkt, der ikke er specifikt udviklet til landbrugsmedier, bliver deres ønsker og behov lyttet til: "Vi ønskede at få et færdigt, gennemtestet og velfungerende system. Men hvis der stadig er noget, vi føler mangler eller kan optimeres, informerer vi Rasmus. Og med tiden kan det udvikles. Også til gavn for Iteras' andre kunder."
