Passion for produktet og hele processen
Hvis du udgiver aviser og magasiner, har du brug for læsere. For at få læsere har man brug for kunder. For at kunderne kan modtage avisen eller magasinet i deres postkasse, skal de abonnere. For at forretningen skal være levedygtig, skal man have et velfungerende abonnementssystem.
Det havde Landbrugsmedierne ikke længere. Deres eksisterende platform kunne ikke understøtte det interne behov for datasegmentering og kundernes behov for selvbetjening. Det lagde unødigt pres på kundeservice og resulterede i en urimelig mængde manuelt arbejde.
"Beslutningen om at skifte system var taget, før jeg startede, men jeg var med i den sidste del, hvor vi fik tilbud fra forskellige leverandører og skulle vælge vores nye leverandør. Det var spændende, og det blev hurtigt klart for os, hvem vi skulle fortsætte samarbejdet med," siger Rikke Feldmann, som er projektleder for hele abonnementsområdet hos Landbrugsmedierne, herunder udvikling af selve abonnementssystemet, markedsføring, vækststrategier og nye tiltag. Hun havde været ansat i en måned, før processen med at skifte system gik i gang.
Langtidsholdbart abonnementssystem med dansk support
Kriterierne for det nye abonnementssystem var, at det skulle "holde" i mange år. Og det skulle have dansk support. Derudover skulle det kun rumme mediets abonnenter og ikke være mange systemer i ét. Som Rikke Feldmann siger: "Vi ville have med specialister at gøre. De skulle være stærke i det koncept, vi gik efter."
Valget faldt på Iteras, som opfyldte de objektive krav og desuden udviste en passion for systemet, som var svær at matche. "Det var tydeligt, at Iteras havde hjertet med," siger Rikke Feldmann og fortsætter: "De var nysgerrige på vores forretning, ekstremt vidende om deres eget produkt, og de var interesserede i at udvikle systemet sammen med os over tid. Det betød meget for os."
"Hele processen blev håndteret meget professionelt. Vi følte, at der hele tiden var fuld fokus på os, og vi blev holdt i hånden gennem alle de udfordringer, der følger med så stort et projekt. Rasmus var vores projektleder fra start til slut, og vi havde et rigtig godt samarbejde."
- Rikke Feldmann | Projektleder hos Landbrugsmedierne
Fleksibel projektplan og fuldt fokus
Da Landbrugsmedierne skiftede fra deres gamle system til Iteras, tog det ca. 5 måneder fra kontrakten blev underskrevet, til systemet var i drift. Projektet skulle køre sideløbende med det daglige arbejde, så det var nødvendigt med en fleksibel projektplan, der respekterede ressourcerne og tog hensyn til hverdagen i en travl organisation.
"Hele processen blev håndteret meget professionelt. Vi følte, at der var fuld fokus på os hele tiden, og vi blev holdt i hånden gennem alle de udfordringer, der følger med så stort et projekt. Rasmus var vores projektleder fra start til slut, og vi havde et rigtig godt samarbejde," siger Rikke Feldmann.
"Det er blevet nemt at følge op på kampagner og andre initiativer. Vi kan hele tiden se, om vi er det rigtige sted på rejsen og foretager de rigtige handlinger. Og Iteras er stadig med os."
– Rikke Feldmann | Projektleder hos Landbrugsmedierne
Sparer tid på hverdagens opgaver
Nu er det blevet hverdag, og Rikke Feldmann og hendes kolleger oplever, at mange ting har ændret sig til det bedre. Specifikke daglige opgaver løses hurtigere. For eksempel sparer kundeservice en masse tid, fordi Iteras logger alle kundeaktiviteter, og man kan skrive sine egne noter, hvilket gør det nemt at følge op på kundehenvendelser. Og fordi selvbetjeningsmulighederne er styrket, er antallet af henvendelser faldet. Kunderne kan simpelthen hjælpe sig selv.
Iteras har også givet bedre overblik og indsigt i forretningen, hvilket sammen med en bedre struktur gør det strategiske arbejde lettere. Som Rikke siger: "Det er blevet nemt at følge op på kampagner og andre initiativer. Vi kan hele tiden se, om vi er det rigtige sted på rejsen og foretager de rigtige handlinger. Og Iteras er stadig med os." Hun forklarer, at selv om systemet er et færdigt produkt, som ikke er specielt udviklet til landbrugsmedier, så er der blevet lyttet til deres ønsker og behov: "Vi ville gerne have et færdigt, gennemtestet og velfungerende system. Men hvis der stadig er noget, vi synes mangler eller kan optimeres, så siger vi det til Rasmus. Og med tiden kan det udvikles. Også til gavn for Iteras' andre kunder."
